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心會說SolaceTree

歡迎使用心會說Solacetree!Welcome to Solacetree!
感謝您使用我們的產品和服務("Services")。通過使用我們的服務,則表示您同意這些條款。請仔細閱讀。條款和條件如果您想作出自殘行為,或可能對您自己或他人的造成危險,又或者有任何緊急醫療事故,請立即致電999(或您國家中的相關緊急電話號碼),通知警察,緊急醫療服務或相關當局。

附帶條約Terms and Conditions

If you are thinking about suicide, if you feel that you may be a danger to yourself or to others or if you otherwise have any medical emergency, please immediately call 999 (or the relevant emergency number in your country) and notify the police, emergency medical services, or the relevant authorities. 

1.    以下是條款和條件(the "Agreement") ,這些條款和條件約束您訪問和使用我們的在線平台(collectively the "Platform"). 平台可以通過我們或第三方擁有和/或運營的多個網站或應用程序提供或訪問,包括但不限於網站 Solacetree.com 及其相關應用程序。

2.    通過訪問或使用平台,您已簽訂本協議。在開始使用平台之前,您應該仔細閱讀本協議。如果您不同意受本協議任何條款的約束,則不得訪問平台。

3.    當術語"我們", "我們", "我們的" 或“在本協議中使用相似的術語,它們指的是心會說Solacetree。術語"您," "您, "及 "您自己" 是指您作為服務用戶的個人。

心理諮詢和心理諮詢的服務The Counselors and Counselor Services

  • 平台可用於將您與將通過平台向您提供服務的顧問("Counselor Services").

  • 我們要求每位在平台上提供心理諮詢服務的心理專家均獲得相關認可,當中包括培訓和經驗豐富的執照心理學家,執照的婚姻和家庭治療師,執照的臨床社會工作者,執照的專業諮詢師或類似的適用認可專業證書或管轄權。顧問必須在其領域中具有相關的學位,並且在成功完成必要的教育,考試,培訓和實踐要求後,具有各自專業委員會的資格和認證。

  • 顧問是獨立的,既不是我們的員工,代理商,也不是代表的供應商。本平台的角色僅限於啟用諮詢服務,而諮詢服務本身是提供服務諮詢人的責任。如果您覺得輔導員服務不符合您的需求或期望,唯在與同一位輔導員進行三(3)次會議之後,您才能更換為另一位輔導員。

  • 我們希望您能理解,同意並承認它們可能對您沒有幫助,不適合所有人的需求並且不適用於每種特定情況。

  • 平台並非旨在需要針對目的的任何官方文件或批准, 但不限於法院建議的諮詢,此則需要進行臨床評估的診斷,並且不應使用它。此外,我們也不打算提供有關藥物或醫療的任何信息,如通過平台交付,則應忽略任何此類建議。

  • 不應考慮以本平台內容作醫療建議。您應該與具有適當資格的醫療保健專業人員聯繫,以獲取有關診斷以及可能適合您的治療方法的信息。平台的內容均不代表或保證任何特定藥物或治療對您而言是安全,適當或有效的。請勿因通過平台收到的建議或諮詢而忽視,避免或延遲從醫生或其他合格的專業人士中得到個人護理。

您的賬戶、行為和承諾 Your account, representations, conduct and commitments

  • 您在此確認您至少年滿18歲的服務。

  • 您在此確認您可以合法進入。

  • 您在此確認並同意,您在平台中或通過平台提供的所有信息以及將來在平台中或通過平台提供的信息都是準確,真實,更新且完整。此外,您同意在本協議的期限內,您將維護和更新此信息,以便其繼續保持準確,更新和完整。您承認訪問和使用服務的能力取決於此證明的真實性,訪問的心理專家依賴於此證書才能與您互動。如果您的認證不准確,則您同意賠償與之互動的Solacetree和與之相關的心理專家免受任何由此造成的損害,費用或索賠。

  • 您同意並確認您有責任維護您的密碼和與您的帳戶相關的其他任何安全信息(統稱為 "帳戶訪問"). 我們建議您經常更改密碼,並在保護密碼方面要格外小心。

  • 您同意在未經授權使用您的帳戶訪問權限或任何其他違反帳戶安全性的問題時立即通知我們。

  • 您同意並確認,對於他人在您的同意和/或不知情的情況下使用您的帳戶所造成的任何損失或損害,我們概不負責。

  • 您同意並確認,您對使用“帳戶訪問權限”執行的所有活動承擔全部責任。您承認並同意我們將對任何人,無論是否經您授權,使用您的帳戶訪問權所造成的任何損害或損失負責,並對您承擔責任,並且同意就此類損害或損失向我們作出賠償。

  • 您同意並承諾出於任何原因不使用任何其他人的帳戶或帳戶訪問權。

  • 您同意並確認您對平台(包括諮詢服務)的使用適合您僅限個人使用,不代表任何其他個人或組織使用平台或諮詢服務。

  • 您同意並承諾不干擾或破壞我們的任何系統,服務,伺服器,網絡或基礎架構,或平台的任何系統,服務,伺服器,網絡或基礎架構,包括但不限於獲得對上述內容的未經授權的訪問。

  • 同意並承諾不使用平台進行發布,即終止或交付以下任何一項: (a) 不請自來的電子郵件和/或廣告或商品和服務的促銷; (b) 惡意軟件或代碼; (c) 非法,騷擾,侵犯隱私,辱罵,威脅,粗俗,淫穢,種族主義或潛在有害的內容; (d) 任何侵犯第三方權利(包括知識產權)的內容; (e) 任何可能損害第三方的內容; (f) 可能構成,引起或鼓勵犯罪行為或違反任何適用法律的任何內容。

  • 您同意並承諾不違反任何適用的當地,州,國家或國際法律,法規,條例,與您對平台的使用以及您與心理專家和我們之間的關係有關的規則,法規或道德守則。

  • 如果您從我們或顧問那裡收到任何文件,無論是否通過平台,您都可以同意在打開或使用此文件之前檢查並掃描該文件中是否存在任何病毒或惡意軟件。

  • 您將對我們進行賠償,為我們辯護,並使我們免受任何和所有索賠,損失,由以下任何原因引起或與之有關的訴訟因由,要求,責任,成本或費用(包括但不限於訴訟和合理的律師費和費用)(a) 您訪問或使用平台; (b) 您或其他人對您的帳戶或帳戶訪問權限進行的任何操作; (c) 您違反本協議的任何規定;(d) 不支付通過平台提供的任何服務(包括心理諮詢服務);(e) 您侵犯任何第三方權利,包括但不限於任何知識產權,公開性,保密性,財產權或隱私權。本條款在本協議期滿或終止後仍然有效。

  • 您確認並同意僅使用您經正式和完全授權使用的信用卡或其他付款方式(collectively "Payment Means") 並且您將來向平台提供或將通過平台提供的所有與付款相關的信息都是準確,最新和正確的的。

  • 您同意付款及時並根據平台上公佈的費用表,條款和費率,與您的帳戶相關的所有費用。通過向我們提供您的付款方式,您授權我們通過該付款方式向您收費,並且同意在帳戶信息中保留有效的“付款方式”信息。

  • 如果您對帳單或付款方式有任何疑問,請立即發送電子郵件至info@solacetree.com與我們聯繫。我們將根據具體情況評估您的問題,並採取措施解決問題,包括幫助您找到新的心理專家,免費擴展您的訂閱以及部分或全部發行私隱及安全。

安全和私隱Privacy and Security

  • 保護您通過平台提供的任何信息對我們來說非常重要。. 通過同意本協議和/或使用平台,即表示您也同意隱私政策的條款。 隱私政策已納入本協議並視為本協議的一部分。適用於本協議變更和修訂的相同規則也適用於隱私政策的變更和修訂。

  • 您明確同意以下事實:Solacetree的臨床監督人員將根據需要審核您的 "會話成績單" 或 "房間" 取消身份驗證的"安全港" 用於以下目的:

  • 在上線過程中以及在諮詢心理專家匹配過程中,您可以確定自己是否能夠成功與輔導員匹配。可以僅使用Solacetree的入職顧問來完成對僅未識別出的安全信息的訪問;

  • 要查看您對有關您的參贊報告的特定問題/事例的投訴;

  • 出於安全方面的考慮或對不道德的心理專家行為的投訴;

  • 將您轉換為新的心理專家,或者您的帳戶長時間不活躍;或

  • 出於質量保證的考慮。您同意Solacetree使用using "元數據" 以及其他搜索字詞以掃描未識別的文字紀錄,以搜索可能會影響您的服務質量或心理專家行為的趨勢和模式,如果您的特定投訴要求以原始形式查看會話記錄,則表示您同意Solacetree監督人員只能訪問您的帳戶以回應您的特定投訴或提出的問題。 您同意Solacetree可以將您的通話/視頻聊天記錄給客戶服務,以確保質量。您肯定地授予Solacetree許可,讓您的心理專家定期提供基於非內容的對Solacetree進度的臨床評估。  您了解該平台提供了輔導員臨床評估工具,可用於提供有關您的心理健康信息; 而諮詢顧問是可以看到結果。與您討論。

  • Solacetree通過使用服務收集的所有未識別數據,元數據和研究數據仍然是Solacetree的專有財產。 您不得要求Solacetree刪除或刪除任何此類數據您同意Solacetree可以使用您提供的電子郵件用戶名從平台向您發送營銷報價。 您同意Solacetree可以按照Solacetree的隱私政策收集和使用向服務提供或創建的所有數據。

  • 您可以隨時使用我們的應用程序內刪除您的帳戶功能來刪除您的”心會說諮詢”帳戶(包括如果您想根據適用法律撤銷您對我們使用您的信息的同意)。 當您刪除您的”心會說諮詢”帳戶時,您未發送的消息以及我們不再需要操作和提供我們的服務的任何其他信息將從我們的服務器中刪除。 例如,刪除您的帳戶將刪除您的帳戶信息和個人資料照片,將您的”心會說諮詢”消息歷史記錄中刪除。 請注意,如果您僅從您的設備中刪除”心會說諮詢”而不使用我們的應用程序內刪除您的帳戶功能,則您的信息將在我們那裡存儲更長的時間。

第三方內容Third Party Content

  • 平台可能包含由第三方提供或提供的其他內容,產品或服務(“第三方內容”),並鏈接到 第三方內容(包括但不限於與其他網站的鏈接)或與第三方內容有關的廣告。  我們不負責創建任何此類第三方內容,包括(但不限於)任何相關產品,慣例,條款或政策,並且對於任何第三方內容造成的任何損害或損失,我們概不負責您對第三方網站的使用自擔風險,並受此類網站的使用條款和條件的約束。

國際使用International Use

  • 本服務旨在為香港用戶設計和提供。Solacetree不保證本服務提供的資訊和服務適用於或可供位於香港以外地區的用戶使用。在非法內容受限制的地區使用本服務是被禁止的。如果您選擇從香港以外的地區瀏覽或使用本網站/應用程序和我們的諮詢服務,您必須自行承擔責任,並遵守當地法律。

免責聲明和責任限制Disclaimer of Warranty and Limitation of Liability

  • 您在此同意對由於心理諮詢服務或平台引起的任何性質的所有訴訟和索償而造成的危害,包括(但不限於)任何行為,疏忽,意見,響應,諮詢,建議,信息 和/或通過平台可訪問的任何顧問和/或任何其他內容或信息。

  • 您理解,同意並確認該平台“按原樣”提供,沒有任何明示或暗示的保證。 包括但不限於適銷性,非侵權性,安全性,特定目的的適用性或準確性。 自行承擔使用平台的風險。 在法律的最大範圍內,我們明確拒絕對任何形式的明示或暗示的擔保。

  • 您理解、同意並認知,我們對您或任何第三方不承擔任何間接、附帶、後果性、特殊、懲罰性或示範性損害賠償責任。

  • 如果適用法律不允許上述責任限制,則該限制將被視為僅在遵守適用法律所必需的範圍內進行了修改。

  • 本部分(責任限制)應在本協議終止或終止後繼續有效。

對平台的修改,終止,中斷和破壞 Modifications, Termination, Interruption and Disruptions to the Platform

  • 您理解,同意並承認,我們可能會在任何時候通過以下方式修改,暫停,破壞或終止平台,平台的任何部分或對平台的使用,無論是針對所有客戶還是您本人 無需通知您。 您同意並承認,我們對上述任何行為或由於上述任何行為造成的任何損失或損害不承擔任何責任。

  • 該平台取決於各種因素,例如軟件,硬件和工具,這些因素可能是我們自己的,也可能是我們的承包商和供應商擁有和/或運營的。儘管我們在商業上做出合理的努力以確保平台的可靠性和可訪問性, 但您理解並同意,沒有一個平台可以100%可靠和可訪問,因此我們不能保證對平台的訪問不會被中斷或可以訪問。

 通知Notices

  • 我們可能會通過電子郵件發送至我們記錄中的電子郵件地址,通過常規郵件或通過在線發布的方式向您提供有關本協議或平台任何方面的通知或其他通訊。 收到日期應視為發出該通知的日期。 發送給我們的通知必須通過電子郵件發送至info@solacetree.com.

關於協議的重要說明Important notes about our Agreement

  • 本協議以及我們與您的關係均應僅根據香港特別行政區法律(不包括法律選擇規則)進行解釋。

  • 您必須同意,本協議或我們與您的關係有關的任何行動或程序的專有場所,無論理論如何,均應為香港特別行政區法院。您必須上述法院的個人管轄權,並在此放棄對上述法院行使管轄權的任何反對。

  • 您確認,除本協議中規定的內容外,您對任何承諾或陳述均不承擔任何責任。

  • 我們可能會通過在平台上發布修改來更改本協議。 除非我們另行指定,否則所有修改均應在發布後生效。 因此,建議您經常檢查本協議的條款。 本協議的最後更新日期在協議底部。 更改生效後使用平台,即表示您同意受協議更改後的約束。 如果您不同意更改,則必須終止對平台的訪問並停止參與其服務。.

  • 我們可以自由轉讓或轉讓本協議或本協議項下的任何義務。

  • 本協議中的段落標題僅為了方便起見,不會用於解釋本協議。

  • 如果具有適當管轄權的法院裁定本協議的任何條款是非法,無效,不可執行或以其他方式違反法律,則本協議的其餘條款將保持完全有效。

  • 為消除任何疑慮,所有有關責任限制和賠償的條款在本協議終止或到期後仍然有效。

取消和重新安排政策Cancellation & Rescheduling Policy

  • 您同意按照平台公佈的費用表、條款和費率及時支付與您的賬戶相關的所有費用和收費。 根據後續變化,我們的付款計劃如下:以每次諮詢為基礎,必須在預約確認後全額支付諮詢服務預約的全額費用。

  •  請注意,如果在預約時間前48小時內取消預約,我們將退還收到的費用金額的50%。

  • 如果在預約時間前24小時內要求重新安排,將收取港幣50元的管理費。

  •  預約前2小時內取消或更改預約,恕不退款。因此,如果您想重新安排時間,則需要支付新預約的費用。

  • 如需取消或重新安排,請通過 WhatsApp (+852)70759750 或電子郵件 info@solacetree.com 聯繫我們。如果有任何與付款相關的爭議,您必須通過發送電子郵件 info@solacetree.com 聯繫我們。平臺保留檢查任何索賠的準確性的權利,並可能要求您在二十一(21)天內提供任何證據來支持您的索賠。

使用條款Usage Terms

  • 如果輔導師在預約的時間超過十(10)分鐘遲到,我們將全額退款給您。

  • 在輔導師加入後,您可以通過應用程序上的加入按鈕加入通話。

  • 輔導師將努力在工作日內的二十四(24)小時內按輔導師所在地的時間回覆預約請求。對於週末和公眾假期,輔導師將努力在48小時內回覆預約請求。

  • 所有與輔導師的聯繫必須在應用程序內進行;除非經Solacetree書面批准,否則嚴禁直接與輔導師聯繫。

  • 為了安全起見,Solacetree保留錄製視頻聊天/聊天的權利。

  • 您必須至少與同一輔導師進行三(3)個會話,然後才能請求更改輔導師,並且只能更改一次,除非Solacetree的客戶服務以充分理由同意。

  • 第一個會話必須至少為六十(60)分鐘或以上。後續會話可以為三十(30)分鐘。

  • 如果輔導師感到被您威脅,輔導師有權取消會話。在該情況下,不予退款。

  • 所有個人信息必須真實準確,以便輔導師做出最準確的判斷。

  • 如果個人背景或信息不準確,可能導致輔導師做出錯誤的判斷或建議,Solacetree將不會承擔責任。

  • Solacetree保留出於安全原因維護您的個人信息的權利。

  • 如果Solacetree認為您或其他個人存在危險,Solacetree保留向官方報告的權利。

推送通知同意Push Notification Consent

  • 使用我們的諮詢服務,代表您同意接收我們的推送通知。這些通知是必要的,以通知雙方確認預約和更新與諮詢相關的服務。

  • 因此,我們需要您同意接收我們的推送通知。如果您不同意接收推送通知,我們將無法提供我們的諮詢服務,因為推送通知是確認預約的重要流程。

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  • 我們保留隨時修改或停止使用推送通知的權利,並且無需事先通知。我們不會承擔因修改或停止推送通知而引起的任何損害或損失。

  • 使用我們的諮詢服務,您同意本推送通知同意條款。如果您不同意本條款,請勿使用我們的諮詢服務。感謝您的配合和理解。

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